Vodafone Deutschland streicht 2300 Stellen und verliert weiter Kunden
Vodafone Deutschland baut 2300 von 12000 Stellen ab, während Mobilfunk, Festnetz und TV weiter Kunden verlieren.
Vodafone Deutschland streicht 2300 seiner 12000 Stellen. Deutschlandchef Marcel de Groot verantwortet das Sparprogramm und informierte die Belegschaft persönlich; die Führungskräfte wurden in einer zweiten Runde eingeweiht. Ein zentraler Baustein des Plans ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz, die Personal einsparen und Prozesse effizienter machen soll. Seit dem Frühjahr berät die Unternehmensberatung McKinsey den Konzern zu Kostenspar- und Effizienzprogramm.
Der Einschnitt trifft ein Unternehmen, das in allen wichtigen Geschäftsfeldern Kunden verliert. Im ersten Halbjahr sank die Zahl der Mobilfunkvertragskunden um 75.000, davon 34.000 im Geschäftskundenbereich. Im Festnetz gingen 100.000 Kunden verloren, nach 98.000 im Vorquartal. Beim Fernsehen waren es 60.000 Kunden weniger, nach 55.000 im Vorquartal.
Auch die Ertragslage hat sich verschlechtert. Der Gewinn lag 2,4 Prozent unter dem Vorjahreshalbjahr, die Marge fiel von 36,5 auf 35,3 Prozent. "Unser Markt verändert sich grundlegend und mit einer Geschwindigkeit, wie wir es so noch nicht erlebt haben", sagte de Groot. Die Pläne sind das Ergebnis interner und externer Gespräche; die WirtschaftsWoche hatte im September über die McKinsey-Beratung berichtet. Das Mutterhaus verkündete seine Zahlen am Tag nach dem Stellenabbau.
Der Stellenabbau trifft ein Unternehmen mit Kundenverlusten in allen Sparten
Besonders enttäuschend entwickelt sich der Geschäftskundenbereich, der nach den Erwartungen des Unternehmens eigentlich zulegen sollte. Die Stimmung in Fachhandel und Partneragenturen gilt als schlecht. Ein Konzept, wie sich Festnetz, Mobilfunk und TV wieder beleben lassen, ist nicht erkennbar. Die Junge-Leute-Tarife verkaufen sich schlecht, weil die hohen iPhone-Preise abschrecken.
Ein Teil der Kunden bleibt dem Netz treu, wechselt aber den Anbieter: Sie gehen innerhalb des Vodafone-Netzes zu 1&1. Der Roaming-Vertrag mit 1&1 gilt für Vodafone als vorteilhaft. Im Mobilfunk verschärfen Billiganbieter den Wettbewerb und den Preisdruck. Zu den neuen Anbietern zählen Spusu aus Österreich und Simsalasim von Lars Hinrichs, dem Gründer von Xing und ehemaligen Aufsichtsratsmitglied der Telekom.
Künstliche Intelligenz soll Vertrieb und Netzbetrieb effizienter machen
Die KI-Pläne reichen über den Personalabbau hinaus. Im Vertrieb soll die Technik Werbung zielgenauer ausspielen. Im Netzbetrieb soll sie Störungen früher erkennen und beheben. Zusätzlich sollen Kundenservice und kommerzielle Bereiche enger verzahnt werden. Bislang hatten Shops und Hotline keinen Zugriff auf dieselben Systeme – ein Hindernis, das der Konzern nun beseitigen will.
Auch die digitalen Kundenkanäle sollen ausgebaut werden. In der Praxis führt die Vertragsverlängerung digital allerdings oft noch zur Hotline. Im Vertrieb hat Vodafone Boni und Ziele verstärkt auf den Festnetzmarkt ausgerichtet. Damit will das Unternehmen den Druck in einem Bereich erhöhen, der zuletzt schwächelte.
Das Kabelnetz verliert durch den Wechsel zu Glasfaser an Bedeutung
Ein strukturelles Problem liegt im Kabelgeschäft. Vodafone kaufte 2013 Kabel Deutschland und 2019 Unitymedia für rund 29 Milliarden Euro. Heute gerät das Kabelnetz durch den Wechsel zu Glasfaser unter Druck. Das Joint Venture OXG baut Glasfaseranschlüsse nur nach und nach aus. Vermarktete Glasfaseranschlüsse kauft Vodafone deshalb oft selbst ein. Den Kupfer-Glasfaser-Mix bezeichnet das Unternehmen aggressiv als "Kabelglas".
Hinzu kommen Altlasten. Mitte 2024 fiel das Nebenkostenprivileg weg, was Vodafone TV-Kunden kostete. Bei Rabattaktionen hielt der Konzern nicht mit der Konkurrenz mit. Die Mobilfunksparte steckt seit 2022 in der Krise. Betrügereien im Händlernetz schadeten dem Ruf, Kunden kämpften gegen Verträge, die ihnen ohne Wissen zugebucht worden waren. Hinzu kommt ein Rekordbußgeld von 45 Millionen Euro.
Vorgänger Philippe Rogge hatte netto 900 Stellen gestrichen
Der jetzige Einschnitt ist nicht der erste. Vorgänger Philippe Rogge, von Juli 2022 bis März 2024 im Amt, strich 1300 Stellen und baute 400 auf – netto 900. Bei der Konkurrenz sieht es teils härter aus: Telefónica baut gemessen an der Mitarbeiterzahl massiver ab. Bei O2 fallen 1100 von 6820 Vollzeitstellen weg, bis 2028 sollen weitere 550 folgen. Knapp ein Viertel der Mitarbeiter ist betroffen, 60 von 800 Shops werden geschlossen.
Bemerkenswert ist der Umgang mit der Belegschaft. Die O2-Belegschaft erfuhr Details aus der Presse, bevor O2-Chef Santiago Argelich Hesse die Mitarbeiter informierte. Bei Vodafone ging de Groot den umgekehrten Weg und informierte die Belegschaft persönlich.
Der Umsatzschwund ist gestoppt, doch die Kosten steigen weiter
Immerhin: Der Umsatzschwund ist gestoppt, doch die Kosten sind weiter gestiegen. Energie für Netz und Gebäude sowie Personal wurden teurer. Der Aderlass verlangsamte sich vom Frühlings- zum Sommerquartal. Die eingesparten Gelder sollen frei werden für Glasfaser sowie das Cloud- und Security-Geschäft.
Kritik kommt aus dem Vertrieb. Ein Vertragspartner der WirtschaftsWoche sagte: "Das Erreichen der Ziele wird auf unserem Rücken ausgetragen". Der Artikel wurde am 10. November aktualisiert und um Quartalszahlen ergänzt.
Bereits am 01.07.2026 berichtete aktien.news über den Rückhalt für de Groot
Die Entwicklung bei Vodafone Deutschland ist Teil eines Branchenmusters, das aktien.news mehrfach beschrieben hat. Bereits am 01.07.2026 berichtete aktien.news, dass Führungskräfte de Groot nach einem Treffen in Dortmund den Rücken stärkten – mit Aussagen wie dem "spürbaren Willen, zu gewinnen". Am 12.07.2026 folgte der Bericht, dass O2 Telefónica einen massiven Stellenabbau plant und die Gewerkschaft Verdi Alarm schlug. Am 25.07.2026 meldete aktien.news, dass O2 bis zu 1100 Vollzeitstellen streichen und 60 eigene Shops schließen will; die Restrukturierungskosten bezifferte das Unternehmen damals auf 265 Millionen Euro. Am 02.11.2026 berichtete aktien.news schließlich über Virgin Media O2, wo angesichts milliardenschwerer Schulden ein beträchtlicher Teil der rund 16.000 Mitarbeiter betroffen sein könnte.
Für Privatanleger zählen vor allem die Kundenzahlen
Für Anleger ist der Stellenabbau zunächst ein Kostensignal, kein Ertragssignal. Die entscheidende Frage bleibt, ob Vodafone Deutschland die Kundenverluste in Mobilfunk, Festnetz und TV stoppen kann. Solange die Nettoabgänge anhalten, dürften Einsparungen den Ertragsdruck nur teilweise ausgleichen. Die Marge von 35,3 Prozent und der Gewinnrückgang von 2,4 Prozent zeigen, dass der Konzern operativ unter Druck steht.
Interessant ist die Verzahnung von Kundenservice und kommerziellen Bereichen. Gelingt sie, könnten Prozesse schneller und günstiger werden. Auch der KI-Einsatz im Netzbetrieb ist ein Effizienzhebel, der sich erst mittelfristig in Zahlen niederschlagen dürfte. Anleger sollten daher weniger auf Ankündigungen als auf die quartalsweise berichteten Kundenzahlen achten. Ein weiterer Beobachtungspunkt ist der Preisdruck durch Billiganbieter, der die Margen im Mobilfunk zusätzlich belastet.
Konkrete Termine für eine Trendwende nennt das Unternehmen nicht
Feste Termine für eine Trendwende stehen im Quelltext nicht. Genannt werden nur die laufenden Vorhaben: der Ausbau der digitalen Kundenkanäle, die engere Verzahnung von Service und Vertrieb, der KI-Einsatz sowie die Finanzierung von Glasfaser, Cloud und Security aus eingesparten Mitteln. Der Glasfaserausbau durch das Joint Venture OXG erfolgt nach und nach, vermarktete Anschlüsse kauft Vodafone teils selbst ein.
Bei der Konkurrenz ist der Zeitplan klarer: O2 will bis 2028 weitere 550 Stellen abbauen. Wie sich der Wettbewerb durch Billiganbieter und der Wechsel von Kabel zu Glasfaser weiter entwickeln, bleibt für Vodafone Deutschland die zentrale offene Frage.
Diese Fachbegriffe helfen beim Verständnis des Berichts
- Marge: die Marge ist der Anteil des Gewinns am Umsatz und zeigt, wie profitabel ein Geschäft arbeitet.
- Roaming: Roaming bezeichnet die Nutzung eines Mobilfunknetzes durch Kunden eines anderen Anbieters.
- Nebenkostenprivileg: das Nebenkostenprivileg erlaubte Vermietern, Kabel-TV-Kosten über die Mietnebenkosten auf Mieter umzulegen.