Vodafone Deutschland streicht 2300 Stellen und setzt auf KI
Der Telekomkonzern baut fast jeden fünften Arbeitsplatz ab und will mit Künstlicher Intelligenz Kosten senken.
Vodafone Deutschland baut 2300 seiner 12000 Stellen ab. Damit ist fast jeder fünfte Mitarbeiter betroffen. Die Pläne verantwortet Deutschland-Chef Marcel de Groot, sie sind das Ergebnis interner und externer Gespräche. Seit dem Frühjahr berät die Unternehmensberatung McKinsey den Konzern zu einem Kostenspar- und Effizienzprogramm.
Ein zentraler Baustein dieses Programms ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Sie soll die Personaleinsparung unterstützen. Geplant ist KI in der Hotline, in der Werbung und im Netzbetrieb. Damit will Vodafone die Produktivität steigern, ohne zusätzliches Personal aufzubauen.
De Groot beschreibt den Druck ungewöhnlich deutlich. "Unser Markt verändert sich grundlegend und mit einer Geschwindigkeit, wie wir es so noch nicht erlebt haben", sagte der Deutschland-Chef. Die Aussage passt zu der Entwicklung, die das Unternehmen seit Jahren prägt.
Kundenservice und Vertrieb rücken enger zusammen
Bisher hatten Shops und Hotline keinen Zugriff auf dieselben Systeme. Künftig sollen Kundenservice und kommerzielle Bereiche enger verzahnt werden. Auch die digitalen Kundenkanäle sollen ausgebaut werden. Ziel ist ein einheitlicher Blick auf den Kunden, der Beratung und Verkauf effizienter macht.
Der Mobilfunkmarkt kommt seit Langem nicht vom Fleck
Mobilfunk ist seit Langem ein Geschäft ohne Wachstum. Billiganbieter wie Spusu und Simsalasim verschärfen den Wettbewerb und den Preisdruck. Das Kabelnetz steht unter Druck, weil Kunden zu Glasfaser wechseln. Die Mobilfunksparte steckt seit 2022 in der Krise.
Dazu kommen Altlasten. Betrügereien im Händlernetz schadeten dem Ruf des Konzerns. Nach zögerlicher Aufklärung folgte ein Rekordbußgeld von 45 Millionen Euro. Der Wegfall des Nebenkostenprivilegs Mitte 2024 kostete Vodafone Kunden in Mietshäusern. Rabattaktionen hielten nicht mit der Konkurrenz mit. Immerhin ist der Umsatzschwund gestoppt, doch die Kosten sind weiter gestiegen.
Die Sparmaßnahmen sollen Glasfaser, Cloud und Security finanzieren
Vodafone kaufte das Kabelnetz 2013 mit Kabel Deutschland und 2019 mit Unitymedia für rund 29 Milliarden Euro. Heute erweist sich der Zukauf als Belastung. Das OXG-Joint-Venture baut eigene Glasfaseranschlüsse erst nach und nach. Glasfaser-Anschlüsse werden oft beim lokalen Netzbetreiber eingekauft, was weniger Gewinn abwirft. Als vorteilhaft gilt dagegen der Roaming-Vertrag mit 1&1.
Das gesparte Geld soll in Zukunftsfelder fließen: Glasfaser, Cloud und Security. Im Geschäftskundengeschäft hatte Hagen Rickmann das Segment zu Wachstum geführt. Ob das Kundenwachstum in den Kerngeschäftsfeldern gelingt, bleibt offen.
Vodafone nennt den Kupfer-Glasfaser-Mix aggressiv Kabelglas
Für Privatanleger lohnt ein Blick auf die Begriffe, die hinter dem Umbau stehen. De Groot bezeichnet den Mix aus Kupfer- und Glasfaserleitungen als aggressiv Kabelglas. Das bedeutet: Vodafone nutzt sein bestehendes Kabelnetz weiter, statt überall sofort neue Glasfaser zu verlegen. Das Nebenkostenprivileg erlaubte Vermietern früher, Kabelanschlüsse über die Nebenkosten abzurechnen. Seit dessen Wegfall Mitte 2024 müssen Mieter ihren Anschluss selbst wählen und bezahlen. Ein Joint-Venture wie OXG ist ein Gemeinschaftsunternehmen, in dem Vodafone den Glasfaserausbau mit Partnern vorantreibt.
Der Vorgänger hatte bereits 900 Stellen netto gestrichen
Der Stellenabbau ist kein neues Thema. Vorgänger Philippe Rogge strich netto 900 Stellen: 1300 wurden abgebaut, 400 aufgebaut. Seine Amtszeit dauerte von Juli 2022 bis März 2024. De Groot setzt nun noch einmal deutlich mehr Stellen an.
Der Wettbewerber O2 baut gemessen an der Belegschaft massiver ab
Telefónica mit der Marke O2 baut gemessen an der Mitarbeiterzahl massiver ab. O2 streicht 1100 von 6820 Vollzeitstellen, weitere 550 sollen bis 2028 folgen. Knapp ein Viertel der Mitarbeiter ist betroffen. Zudem schließt O2 60 von 800 Shops. Die O2-Belegschaft erfuhr die Details aus der Presse über die Gewerkschaften.
Der Stellenabbau entlastet die Kosten, zeigt aber den Druck im Markt
Für Privatanleger ist der Schritt ein zweischneidiges Signal. Einerseits sinken die Personalkosten, was die Marge stützen kann. Andererseits macht der Umfang deutlich, wie groß der Druck im deutschen Telekommarkt ist. Der Wettbewerb über den Preis und der Wechsel zu Glasfaser belasten das Geschäft.
Ein Vertragspartner fasst die Stimmung so zusammen: "Das Erreichen der Ziele wird auf unserem Rücken ausgetragen." Anleger sollten beobachten, ob Vodafone den Umsatz stabilisiert und ob die KI-Pläne tatsächlich Kosten senken. Entscheidend ist, ob das Kundenwachstum in den Kerngeschäftsfeldern zurückkehrt.