Zalando streicht Hunderte Stellen in Berlin

Der Online-Modehändler Zalando hat in Berlin die vorläufige Streichung von rund 450 Arbeitsplätzen angekündigt. Hintergrund ist eine umfassende Umstrukturierung des Kundendiensts. Das Unternehmen bestätigte entsprechende Informationen auf Anfrage. Etwa 200 der betroffenen Stellen sollen im Spätsommer erneut besetzt werden. Ehemalige Mitarbeitende haben nach Unternehmensangaben die Möglichkeit, sich auf diese neuen Positionen zu bewerben.

Derzeit wird der Kundenservice bei Zalando sowohl von drei internen Gesellschaften als auch von externen Dienstleistern abgewickelt. Diese Struktur soll grundlegend verändert werden. Die drei internen Gesellschaften, in denen bislang insgesamt 450 Mitarbeitende tätig sind, werden im Zuge der Neustrukturierung vollständig aufgelöst. Die externen Dienstleister bleiben weiterhin Teil der Kundenbetreuung.

Im Spätsommer plant Zalando die Gründung einer neuen internen Einheit mit rund 200 Beschäftigten. Diese neue Gesellschaft soll sich künftig gezielt um komplexere Kundenanfragen kümmern. Dazu zählen unter anderem Fälle von Betrugsverdacht. Die Bearbeitung allgemeiner Anliegen, wie beispielsweise Fragen zum Versandstatus von Bestellungen, soll weiterhin durch die externen Partner erfolgen.

Zalando begründet die Entscheidung mit der Notwendigkeit, den internen Anspruch an Servicequalität besser erfüllen zu können. Die derzeitige Organisationsstruktur des Kundenservice stelle dabei eine Hürde dar. Das Unternehmen sieht in der Neuausrichtung eine Möglichkeit, effizienter und zielgerichteter auf die Bedürfnisse der Kundschaft einzugehen.

Nach eigenen Angaben hat Zalando bereits Gespräche mit den betroffenen Mitarbeitenden und ihren Vertretungen aufgenommen. Ziel sei es, im Dialog die bestmögliche Lösung für alle Beteiligten zu finden. Das Unternehmen betonte, dass es in dem Prozess darum gehe, sowohl die Interessen der Mitarbeitenden als auch die Anforderungen an einen leistungsfähigen Kundenservice miteinander in Einklang zu bringen.