Fanatics und OpenAI entwickeln KI-Shopping-Funktion Shop the Look
Der Sportartikel-Riese setzt auf KI von OpenAI, um Kunden bei der Auswahl aus über 1,5 Millionen Produkten zu helfen.
Der Sportartikel-Konzern Fanatics geht eine Partnerschaft mit OpenAI ein, um eine neue KI-gestützte Shopping-Empfehlungsfunktion zu entwickeln. Das Produkt trägt den Namen "Shop the Look" und wurde mit Hilfe von OpenAIs Codex entwickelt. Fanatics bietet zu jedem Zeitpunkt mehr als 1,5 Millionen einzigartige SKUs für Sportfans zum Kauf an – von Trikots und Mützen bis hin zu stadttauglicher Streetwear mit Team-Branding und Socken.
Das Produktportfolio spiegelt den Aufstieg von Fanatics zu einer massiven Plattform der Sportbranche wider, mit Partnerschaften nahezu jeder großen Sportliga und jedes Teams weltweit. Jedes Jahr fertigt Fanatics Commerce mehr als 45 Millionen Artikel an und verkauft sie an Kunden in über 180 Ländern. Damit gehört das Unternehmen zu den größten Akteuren im globalen Sport-Merchandise-Geschäft.
Wachstum schafft neue Herausforderungen
Justin Tsai, Chief Product Officer bei Fanatics Commerce, erklärte, dass das Wachstum auch eine Herausforderung für das Unternehmen geschaffen hat. Die durchschnittliche Dauer der Shopping-Sessions der Kunden betrug regelmäßig über 30 Minuten und nahm weiter zu, da Fanatics wöchentlich bis zu tausend neue Produkte veröffentlichte. Traditionelle Strategien zur Kuratierung von Einkaufserlebnissen, wie Fotoshootings und stilisierte Outfits, haben Vorlaufzeiten, die nicht immer mit dem schnell wachsenden Produktbestand von Fanatics oder mit schnell herausgebrachten Artikeln wie Meisterschafts-Trikots und -Mützen vereinbar sind, so Tsai.
Zufällige Vorschläge funktionieren für Sportfans ebenfalls nicht, betonte der Manager. "Niemand, der ein Fan der Los Angeles Dodgers ist, möchte mit einem Artikel der San Francisco Giants abgeglichen werden … die Übereinstimmung von Team und Spieler ist in unserer Welt extrem wichtig", sagte Tsai. Obwohl Fanatics zu einem milliardenschweren Geschäft gewachsen ist, bleibt die Team-Merchandise die größte Einnahmequelle des Unternehmens.
Umsatz von über 7 Milliarden Dollar erwartet
Fanatics-Gründer und CEO Michael Rubin sagte Anfang dieses Monats gegenüber CNBCs "Squawk Box", dass das Commerce-Geschäft des Unternehmens in diesem Jahr einen Umsatz von 7 Milliarden Dollar übertreffen wird. Zum Vergleich: Das Sammlerstück-Geschäft, das Topps-Sammelkarten umfasst, kommt auf rund 5,5 Milliarden Dollar. Die Zahlen verdeutlichen, welches Gewicht dem E-Commerce innerhalb des Konzerns zukommt.
OpenAI experimentiert seit der Einführung des Chatbots mit Shopping-Tools für ChatGPT, einschließlich einer Funktion im vergangenen Herbst, die es Nutzern ermöglichte, Produkte von Händlern direkt innerhalb von ChatGPT zu kaufen. Laut CNBC-Berichten beendete das Unternehmen jedoch die Instant-Checkout-Bemühungen und arbeitet nun direkt mit Einzelhändlern zusammen, um dedizierte Apps innerhalb von ChatGPT zu erstellen. Die neue Fanatics-Funktion ist ein weiterer Weg, auf dem OpenAI seine Technologie im Shopping-Bereich nutzt.
OpenAI sieht "wirklich große Chance"
Rosemary DeArago, Head of Industry GTM bei OpenAI, sagte, dass dieses Personalisierungsproblem im Einzelhandel "ein altes Problem" sei. Während der Aufstieg des E-Commerce den Einzelhändlern neue Möglichkeiten bot, "den Fingerabdruck des Kunden zu entschlüsseln" – sei es durch vergangene Kaufhistorie, den Standort beim Besuch der Website oder ein angemeldetes Konto –, verfehlten diese Bemühungen manchmal dennoch ihr Ziel.
Tsai zufolge kam es nach der Einführung der neuen Funktion zu einem Anstieg der Aufrufe empfohlener Artikel um 10 Prozent. Die vorgeschlagenen Artikel helfen den Käufern seiner Einschätzung nach, "mehr Überzeugung" bezüglich der Artikel zu entwickeln, die sie kaufen möchten, indem sie sehen, wie sie mit anderer Team-Ausrüstung kombinieren könnten.
DeArago sagte, dass es zwar immer Raum im Einkaufserlebnis für kuratierte Looks und das persönliche Ausprobieren von Artikeln geben wird, aber die Integration von KI in solche Bemühungen – wo sie helfen kann, massive Produktauswahlen einzugrenzen und zu zeigen, was mit einem wertvollen Kauf wie einem authentischen Team-Trikot funktionieren könnte – zeige, dass es eine "wirklich große Chance gibt, das bestehende Erlebnis zu verbessern".
Für deutsche Anleger und Marktbeobachter ist die Kooperation ein weiteres Signal dafür, wie tief KI-Technologie inzwischen in den E-Commerce eindringt. Der Fall zeigt, dass generative KI nicht nur bei der Produktsuche hilft, sondern zunehmend auch das kuratierte Einkaufserlebnis selbst übernimmt – ein Bereich, der bislang aufwendige Fotoshootings und manuelle Styling-Teams erforderte.