Deutsche Bank unter Beobachtung

Nach den erheblichen Störungen im Kundenservice der Postbank zieht die Finanzaufsicht BaFin Konsequenzen. Ein Sonderbeauftragter wird ernannt, um sicherzustellen, dass die Probleme rasch gelöst werden. Dieser Schritt erfolgt, nachdem Kunden monatelang über Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihre Konten und den Kundenservice der Postbank geklagt hatten.

Die BaFin gab bekannt, dass der Sonderbeauftragte speziell darauf achten wird, dass Kundenaufträge angemessen und zeitnah bearbeitet werden. Die Deutsche Bank, zu der die Postbank gehört, muss eng mit der Aufsichtsbehörde und dem Sonderbeauftragten zusammenarbeiten, um die Erwartungen der Behörden und der betroffenen Kunden zu erfüllen.

Die Deutsche Bank hat bereits Schritte unternommen, um die Bearbeitungszeiten bei der Postbank zu verbessern, darunter die Einstellung von etwa 400 zusätzlichen Mitarbeitern im Kundendienst. In den kommenden Monaten sollen noch mehr Vollzeitkräfte hinzukommen.

Die Probleme traten auf, als die Deutsche Bank und die Postbank die IT-Systeme integrierten, was zu Beschwerden und Schwierigkeiten beim Kundenservice führte. Viele Kunden konnten zeitweise nicht auf ihre Konten zugreifen, und der Kundenservice war schwer erreichbar.

Besonders umstritten waren die sogenannten Pfändungsschutzkonten, auf denen verschuldete Menschen bestimmte Guthaben vor der Pfändung schützen können. Dieses Problem fügte sich zu den bestehenden Herausforderungen hinzu.

Die Deutsche Bank hatte 2022 Daten von zwölf Millionen Postbank-Kunden und sieben Millionen Deutsche-Bank-Kunden in Deutschland auf eine gemeinsame Plattform übertragen, was zu einer Vielzahl von Problemen führte. Der Vorfall rief Verbraucherschützer und die BaFin auf den Plan, die die Deutsche Bank scharf kritisierte.

Der CEO der Deutschen Bank, Christian Sewing, entschuldigte sich für die Probleme und betonte, dass das Institut hart daran arbeite, das Vertrauen seiner Kunden zurückzugewinnen und die Probleme zu beheben.