Meta Muse: KI-Agent shoppt für Nutzer und bereitet Checkout vor

Metas persönlicher KI-Agent „Muse" kann Onlineshops durchsuchen, Produkte hervorheben und einen Kauf zur Freigabe durch den Nutzer vorbereiten. Der Social-Media-Riese hat eine Reihe von Partnerschaften mit Walmart, Gap, Sephora, Expedia, Wayfair, Best Buy und weiteren Unternehmen angekündigt. Besonders die Einführung des sogenannten agentic Shopping – also des agentengestützten Einkaufs – sorgt in der Tech- und Einzelhandelsbranche für Aufregung.

Einkaufen ist schnell zu einem der größten Treiber für die Nutzung von Muse geworden, sagte ein Sprecher von Meta. Nach einer anfänglichen Einrichtung soll das Einkaufen so einfach sein wie die Anfrage an den Muse-Agenten, einen interessanten Artikel zu finden. Nutzer können dabei so spezifisch sein, wie sie möchten – bezogen auf Marken, Preise und Verfügbarkeit. Der Agent durchsucht Retail-Websites nach passenden Artikeln und bietet daraufhin vorgeschlagene Angebote innerhalb der Muse-App und auf der Website an.

Ein Klick auf ein Angebot öffnet entweder direkt die Retail-Website oder eine Ansicht innerhalb der Muse-App, in der eine Schaltfläche zum Bezahlen mit dem Agenten verfügbar ist. Entscheidet sich der Nutzer für die Zahlung über Muse, bereitet der Agent den Checkout vor und zeigt eine „Genehmigungskarte" mit den Bestelldetails zur Bestätigung. Falls kein Zugriff auf E-Mail-Adresse, vollständigen Namen und Adresse gewährt wurde, werden diese Informationen zusätzlich benötigt.

So läuft die Bezahlung ab

Für die Zahlung kann Muse über Metas technologische Zahlungspartner wie Link by Stripe oder Shop Pay abgerechnet werden, die der Nutzer zuvor verknüpfen muss. „Link generiert eine einmal verwendbare Karte, sodass Ihre echten Kartendaten verborgen bleiben", erklärt Meta. PayPal wurde ebenfalls als Zahlungsanbieter für Muse angekündigt, ist jedoch noch nicht verfügbar. Meta-CEO Mark Zuckerberg sagte während der Veranstaltung „Meta Connect", dass das Unternehmen eine kleine Gebühr für Transaktionen erheben werde.

Meta kündigte am 23. September eine Reihe von Partnerschaften an, die der Muse-Agentplattform eine „offizielle Schnellstraße" bieten sollen. Allerdings sind nicht alle sogenannten „Connectors" bereits aktiv. Zu den im Rahmen der Ankündigung genannten Partnern gehören Walmart, Gap, Sephora, Expedia, Wayfair, Best Buy und weitere; das Unternehmen erklärte, dass zusätzliche Partnerschaften in Vorbereitung seien. Ticketmaster, das bereits zu den angekündigten Partnern gehört, leitet Benutzer zu seinem eigenen Marktplatz für die Zahlung weiter. „Fans behalten die volle Kontrolle über ihre Kaufentscheidungen, da finale Käufe ausschließlich im sicheren Marktplatz von Ticketmaster getätigt werden", teilte ein Sprecher des Unternehmens gegenüber CNBC mit.

Der E-Commerce-Riese Amazon hat Muse den Zugang zum Kauf von Produkten auf seiner Website untersagt, da dies gegen die Nutzungsbedingungen des Händlers verstoße. Amazon warf Muse vor, Kundenanmeldeinformationen zu speichern und Kontodaten zu scrapen, unter anderem. Luca Cian, Professor an der Darden School of Business der University of Virginia, der sich mit psychologischen Reaktionen auf KI beschäftigt, sagte, dass die Bündelung des Einkaufs in ein einziges agentengestütztes Einkaufserlebnis den Wettbewerb zwischen den Shopping-Giganten verschärfen könnte, die ohnehin um denselben Markt konkurrieren. „Der eigentliche Kampf um Muse findet zwischen den Unternehmen statt, und der Verbraucher ist der Preis", so Cian gegenüber CNBC. „Wer den Agenten besitzt, besitzt die Beziehung zum Käufer, und jeder Händler weiß das."

Bedenken hinsichtlich Daten und Datenschutz

Der Einsatz von KI bei verschiedenen Preismodellen hat bei Käufern allgemein zu Misstrauen geführt. Eine Umfrage von Morning Consult im Januar ergab, dass 59 Prozent der US-Erwachsenen Preistreiberei im Zusammenhang mit KI-gesteuerter dynamischer Preisgestaltung als „großes Anliegen" einstuften. Laut der Bank of England setzen Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen zunehmend KI ein, um Kundendaten zu sammeln und dynamische oder personalisierte Preise einzuführen. McDonald's erhöht seinen Einsatz von KI bei der Artikelpreisgestaltung, während Instacart Ende letzten Jahres Tests mit KI-gesteuerter Preisgestaltung aufgrund von Widerstand aussetzte. Instacart ist ein Partner von Muse.

Walmart-CEO John Furner veröffentlichte letzte Woche einen offenen Brief, um Kunden zu beruhigen, dass das Unternehmen keine persönlichen Informationen der Käufer nutzt, um dynamische Preise auf seiner Website oder mit seinen Einkaufstools zu implementieren. Furner gab zu, dass er „Bedenken gehört habe, dass Unternehmen diese Informationen und Technologie nutzen, um Sie mehr zu belasten".

Neben den Fragen zur Preisgestaltung hat Meta seine eigene Geschichte von Daten- und Sicherheitsproblemen. Das Unternehmen sah sich einer Welle von Klagen wegen Kindersicherheit und Datensicherheit gegenüber und hat kürzlich einen großen bundesweiten Rechtsstreit mit einer Gruppe von Staatsanwälten aus mehreren Bundesstaaten für fast 17 Milliarden Dollar beigelegt. Muse hat die Spitzenposition in der Kategorie der kostenlosen iPhone-Apps im Apple App Store erreicht, und das von Zuckerberg vorgestellte Tamagotchi-ähnliche Charm-Gerät hat die Begeisterung rund um die Agentenplattform weiter angefacht.

Cian sagte, dass trotz des Misstrauens gegenüber Meta viele die App dennoch nutzen werden, aufgrund der schrittweisen Vertrauensbildung durch den Agenten und weil „Menschen Dinge compartmentalisieren". „Forschungsergebnisse zeigen, dass wahrgenommene Kontrolle das Verhalten verändert. Muse ist um diese Erkenntnis herum aufgebaut", so Cian gegenüber CNBC. „Das sind die richtigen Hebel. Ob sie in der Praxis standhalten, werden die Menschen beobachten." Cian zufolge werden Verbraucher trotz potenzieller Sicherheitsbedenken wahrscheinlich froh sein, verschiedene „Hausaufgaben"-Aufgaben an Agenten abzugeben, obwohl sie persönlichere Artikel möglicherweise weiterhin selbst einkaufen möchten. „Nachfüllen, Preisvergleiche, Retouren, Warten auf einen Preisrückgang: Niemand fühlt sich herabgesetzt, weil eine Maschine das getan hat", so Cian.