Zalando reduziert Rückgabefrist drastisch auf 30 Tage

Zalando hat die Rückgabefrist für seine Kunden deutlich verkürzt. Statt der bisherigen 100 Tage bleiben für Retouren nun nur noch 30 Tage Zeit. Die Änderung betrifft Käufe ab dem 7. Januar 2025 und wurde von Zalando in einer E-Mail an die Kunden kommuniziert. Rücksendungen sind weiterhin kostenlos. Mit dieser Maßnahme möchte der Modehändler beliebte Artikel schneller wieder verfügbar machen, um ein breiteres Sortiment anbieten zu können. Laut Zalando erfolgen die meisten Rückgaben ohnehin innerhalb der ersten 30 Tage, sodass sich die Auswirkungen für die Mehrheit der Kunden in Grenzen halten sollen.

Im Vergleich zu anderen europäischen Ländern boten deutsche Händler bisher großzügige Rückgabefristen an. Laut einer Studie der Universität Bamberg liegt der Durchschnitt in Deutschland bei 51,7 Tagen, während der EU-Durchschnitt lediglich 28,1 Tage beträgt. Dennoch gibt es kein allgemeines gesetzliches Recht auf Rückgabe. Laut deutschem Recht müssen Händler Waren nur bei Mängeln oder Beschädigungen zurücknehmen. Im stationären Handel ist ein Umtausch oft eine freiwillige Kulanzregelung des Händlers, wobei Fristen und Bedingungen variieren können.

Im Onlinehandel hingegen gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht, das Kunden erlaubt, Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Frist beginnt ab Erhalt der Ware. Kunden müssen den Händler über den Widerruf informieren und die Ware fristgerecht zurücksenden. Rückgabekosten können den Käufern auferlegt werden, doch in Deutschland stellen viele Händler kostenlose Rücksendelabels bereit. Studien zeigen, dass rund 88,7 Prozent der deutschen Onlinehändler diesen Service anbieten, während der EU-Durchschnitt bei 52,4 Prozent liegt.

Bestimmte Waren sind jedoch vom Widerrufsrecht ausgenommen. Dazu gehören personalisierte Artikel, entsiegelte Hygieneprodukte, verderbliche Waren oder digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen wurden. Kunden sollten daher die Rückgabekonditionen und AGB der Händler genau prüfen, um unnötige Probleme zu vermeiden.

Andere Händler setzen weiterhin auf längere Rückgabefristen, um Kunden anzulocken. Ikea bietet beispielsweise ein Jahr Rückgaberecht, Bose 90 Tage. Otto, Tchibo und Breuninger gewähren 30 Tage, während Apple und Temu lediglich die gesetzliche Mindestfrist von 14 Tagen einhalten. Ob die Verkürzung der Rückgabefrist bei Zalando eine Signalwirkung auf die Branche haben wird, bleibt abzuwarten. Konkurrenzunternehmen beobachten den Schritt genau.