Walmart und Google: KI-Assistent Gemini revolutioniert Shopping

Walmart und Google haben eine weitreichende Partnerschaft angekündigt, die das Einkaufserlebnis für Millionen Kunden verändern könnte. Der designierte Walmart-CEO John Furner und Google-CEO Sundar Pichai präsentierten die Zusammenarbeit auf der National Retail Federation's Big Show in New York. Kunden sollen künftig Googles KI-Assistenten Gemini nutzen können, um Produkte bei Walmart und dem Großhandelsclub Sam's Club zu entdecken und zu kaufen.

Start zunächst in den USA

Die neue Funktion soll zunächst in den USA eingeführt und später international ausgeweitet werden. Konkrete Details zum Starttermin oder zu finanziellen Konditionen der Partnerschaft gaben die Unternehmen nicht bekannt. Walmart reagiert mit diesem Schritt auf veränderte Kundengewohnheiten: Immer mehr Verbraucher nutzen KI-Chatbots, um Zeit zu sparen oder Inspiration beim Einkaufen zu finden.

Mehrgleisige KI-Strategie

Die Google-Kooperation ist nicht Walmarts erste KI-Initiative. Bereits im Oktober hatte der Einzelhändler eine Vereinbarung mit OpenAI angekündigt. Diese ermöglicht Käufern, direkt über ChatGPT einzukaufen – mit einer "Instant Checkout"-Funktion, die den Kaufabschluss ohne Verlassen des Chatbots erlaubt. Zusätzlich betreibt Walmart einen eigenen KI-Assistenten namens Sparky in seiner App.

Neuausrichtung der digitalen Strategie

Furner, der am 1. Februar die Spitzenposition bei Walmart übernimmt, sprach davon, das "Retail Playbook" neu zu schreiben. Ziel sei es, mithilfe von KI "die Lücke zwischen 'Ich will es' und 'Ich habe es' zu schließen". Google-CEO Pichai bezeichnete die Einführung von KI als "transformierenden" Moment für den Einzelhandel.

Auswirkungen auf die Arbeitswelt

Die KI-Transformation hat auch Konsequenzen für die Belegschaft. Walmart ist der größte private Arbeitgeber in den USA, weshalb Aussagen der Führungsebene besonderes Gewicht haben. Der scheidende CEO Doug McMillon äußerte sich deutlich: "Es ist völlig klar, dass KI buchstäblich jeden Arbeitsplatz verändern wird."

Wettbewerb um KI-Shopping intensiviert sich

David Guggina, Chief Ecommerce Officer von Walmart U.S., betonte die Bedeutung sogenannter "Agentic AI". Diese helfe, "Kunden früher auf ihrem Kaufprozess und an mehr Orten zu erreichen". Die Partnerschaft zeigt, wie sich der Einzelhandel anpassen muss, wenn Kunden ihre Produktsuche zunehmend in KI-Chatbots statt in Shop-Apps oder auf Websites beginnen. OpenAI hat bereits ähnliche "Instant Checkout"-Vereinbarungen mit Etsy und mehreren Shopify-Händlern wie Skims, Vuori und Spanx geschlossen.