Postbank modernisiert 120 Filialen

Die Deutsche Bank plant eine umfassende Umstrukturierung ihrer Tochtergesellschaft Postbank, um Kunden stärker von digitalen Angeboten zu überzeugen. Insgesamt sollen 120 Standorte der Postbank in Beratungsfilialen umgewandelt werden. Diese Änderung wurde am Montagmorgen angekündigt, wobei die erste Filiale in Neuss bereits eröffnet wurde. Bis Ende des kommenden Jahres sollen 50 dieser neuen Beratungsfilialen ihren Betrieb aufnehmen.

Dominik Hennen, Leiter des Personal Banking, erklärte, dass die Postbank ihren Kunden verschiedene Zugangswege zu den Bankdienstleistungen bieten möchte, wobei der Schwerpunkt zunehmend auf digitalen Angeboten liegt. In den neuen Filialen sollen digitale Services mit dem persönlichen Bankgeschäft vor Ort kombiniert werden. Geschulte Mitarbeiter, sogenannte Digital-Trainer, werden den Kunden vor Ort das mobile Banking näherbringen. Ein zentraler Servicepoint soll den Kunden bei der Kontoeröffnung und der Vereinbarung von Beratungsterminen unterstützen.

Zusätzlich plant die Bank, in den neuen Filialen Lounges einzurichten, in denen Seminare zur Nutzung digitaler Angebote angeboten werden. Alle Beratungsfilialen werden außerdem einen Selbstbedienungsbereich umfassen. Die Postbank strebt an, die Anzahl ihrer Filialen bis Mitte 2026 von 550 auf 320 zu reduzieren. In 200 der verbleibenden Standorte sollen weiterhin Postdienstleistungen angeboten werden, während 120 reine Bankfilialen zu Beratungsfilialen umgebaut werden.

Einige der neuen Beratungsfilialen entstehen an neuen Standorten, während andere bestehende Filialen umgebaut werden. Auch in die 200 Standorte, die Postdienstleistungen anbieten, wird investiert, um diese digitaler zu gestalten. Dominik Hennen betonte die Bedeutung der Digitalisierung für die Privatkundensparte der Bank und verwies auf bestehende digitale Angebote wie das digitale Tagesgeld, das in wenigen Klicks abgeschlossen werden kann, und die digitale Signatur, die in der Videoberatung genutzt wird.

Für den Umbau zu Beratungsfilialen plant die Deutsche Bank eine erhebliche Investition in dreistelliger Millionenhöhe. Dies umfasst sowohl die Weiterentwicklung der Postbank App als auch das gesamte digitale Angebot. Zusätzlich sollen elf Remote-Beratungscenter aufgebaut werden, in denen Beratung ausschließlich per Video und Telefon erfolgt.

Um die Auswirkungen der Filialschließungen abzumildern, setzt die Bank auf Expertenteams, die in den zu schließenden Filialen tätig sein werden. Diese Teams bestehen aus fünf bis acht Mitarbeitern und sollen die Kunden über die neuen digitalen Möglichkeiten informieren. Kunden haben die Wahl zwischen der Nutzung der Videoberatung in den neuen Beratungscentern, der Nutzung digitaler Angebote oder dem Wechsel zur nächstgelegenen Postbank-Filiale.