Mehr Beschwerden bei Reise-Schlichtungsstelle in 2024
Zugausfälle und Flugverspätungen führen zu Anstieg der Konfliktfälle.
Bei Konflikten mit Reiseunternehmen können sich Verbraucher an die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr wenden. Dort wurden allein in den ersten sechs Monaten dieses Jahres rund 19.500 Beschwerden eingereicht, wie aus dem Halbjahresbericht der Schlichtungsstelle hervorgeht. Das waren etwa vier Prozent mehr Fälle als im Vorjahreszeitraum. Der Anstieg ging vor allem auf mehr Beschwerden im Bahnverkehr zurück. Wegen Zugausfällen und Verspätungen gingen im ersten Halbjahr rund 3.400 Schlichtungsfälle bei der Stelle ein. Das waren etwa 1.000 Fälle mehr als in den ersten sechs Monaten des Vorjahres. Fast jeder fünfte Antrag betraf damit den Bahnverkehr.
Der Großteil der Beschwerden kam erneut aus dem Flugsegment. Fast 81 Prozent der Fälle bezogen sich auf annullierte Flugreisen oder Flugverspätungen. Die absolute Zahl blieb mit rund 16.000 Anträgen im Vergleich zum Vorjahr allerdings weitgehend stabil. Die meisten Anträge gingen der Bilanz zufolge im Januar ein. Das sei saisonal bedingt, weil die Reiseaktivität zur Jahreswende besonders hoch sei. Weil Reisende ihre Forderungen zunächst beim jeweiligen Unternehmen anmelden müssen, dauert es meist einige Wochen, bis die Fälle bei der Schlichtungsstelle landen.
Für das Gesamtjahr 2024 rechnet die Schlichtungsstelle mit rund 42.000 Beschwerden. Das wären etwa drei Prozent mehr als im Vorjahr. In vier von fünf Fällen könne eine einvernehmliche Lösung für alle Beteiligten gefunden werden. Bus- und Schiffsreisen bereiten hingegen weniger Probleme. Die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr hatte sich in diesem Jahr umbenannt. Ihr vorheriger Name lautete Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP). Seit 2010 kümmert sie sich um Probleme bei Flug-, Bus-, Bahn- und Schiffsreisen.
Zum größten Teil geht es um eine Entschädigung bei Verspätungen oder Ausfällen von Flügen und Bahnfahrten. Rund 400 Verkehrsunternehmen beteiligen sich an dem Schlichtungsverfahren, das sie selbst finanzieren. Konfliktfälle rund um Bus- und Schiffsreisen machen regelmäßig den geringsten Anteil aller Fälle bei der Schlichtungsstelle aus. Fluggäste stehen im Frankfurter Flughafen oft vor Anzeigetafeln, auf denen annullierte Flüge angezeigt werden. Dies ist ein häufiges Bild, das die hohe Anzahl an Beschwerden im Flugverkehr erklärt. Die Schlichtungsstelle dient als eine wichtige Anlaufstelle für Reisende, die mit ihren Ansprüchen bei den Unternehmen nicht weiterkommen.
Die Zahl der Beschwerden zeigt, dass es trotz der Bemühungen der Verkehrsunternehmen weiterhin erhebliche Probleme im Reiseverkehr gibt. Besonders die Bahnunternehmen scheinen im letzten Jahr deutlich mehr Probleme gehabt zu haben, was die Anzahl der Beschwerden erklärt. Verbraucher haben daher eine wichtige Institution, an die sie sich wenden können, um ihre Rechte durchzusetzen. Die Schlichtungsstelle spielt somit eine zentrale Rolle im Verbraucherschutz im Reiseverkehr.