Coolblue expandiert rasant in Deutschland

Der niederländische Elektronikhändler Coolblue plant eine signifikante Expansion in Deutschland. Das Unternehmen, das in den Niederlanden und Belgien bereits Marktführer ist, möchte in den nächsten zwei bis drei Jahren 36 neue Filialen in Deutschland eröffnen. Bisher ist Coolblue in Deutschland nur in Düsseldorf und Essen vertreten. Firmengründer Pieter Zwart sieht in diesem Vorhaben die Möglichkeit, das Unternehmen auf ein neues Level zu heben. Coolblue investiert über 150 Millionen Euro in diesen Ausbau, wodurch auch die Zahl der Mitarbeiter in Deutschland von derzeit rund 300 auf etwa 1800 ansteigen soll.

Die geplante Expansion kommt zu einer Zeit, in der viele deutsche Elektronikhändler mit Problemen kämpfen und Geschäfte schließen müssen. Coolblue sieht darin eine Chance, sich gegen etablierte Konkurrenten wie Media-Markt, Saturn, Amazon und andere Branchengrößen durchzusetzen. Der Fokus des Unternehmens liegt dabei auf dem Service, einem Bereich, in dem viele deutsche Händler laut Experten Defizite haben. Dieser Servicegedanke spiegelt sich auch in der Unternehmensstrategie wider, die auf Kundenzufriedenheit abzielt. Coolblue konnte in den letzten Jahren ein starkes Umsatzwachstum verzeichnen, obwohl es bisher nur einen geringen Anteil seiner Erlöse in Deutschland generiert.

In diesem Jahr plant Coolblue die Eröffnung von neuen Filialen in Frankfurt im Oktober und in Dortmund im November. Weitere Eröffnungen sind in Planung, hängen jedoch von der Verfügbarkeit geeigneter Immobilien ab. Neben der physischen Expansion arbeitet Coolblue auch an der Erweiterung seines eigenen Liefernetzwerks. Die Zahl der Lieferdepots soll von einem auf neun erhöht werden, um mehr Kunden in Deutschland mit dem eigenen Lieferservice erreichen zu können. Dieser Service, der seit Mitte 2020 im Rhein-Ruhr-Gebiet angeboten wird, hat das Ziel, Elektronikgroßgeräte am nächsten Werktag zu liefern.

Coolblue wurde 1999 von Pieter Zwart zusammen mit zwei Freunden gegründet und hat sich seitdem zu einem bedeutenden Akteur im Elektronikhandel entwickelt. In Deutschland möchte das Unternehmen nun vor allem durch hohe Kundenzufriedenheit punkten. Der Net Promoter Score (NPS), ein Indikator für Kundenzufriedenheit, liegt in Deutschland bei 82 und damit deutlich höher als bei den Konkurrenten Media-Markt und Saturn. Die hohe Kundenzufriedenheit sieht Zwart als den entscheidenden Faktor für das zukünftige Wachstum von Coolblue.