Amazon-Chef schwört auf "große" physische Geschäfte

Amazon-Chef Andy Jassy hat versprochen, das angeschlagene Lebensmittelgeschäft des Unternehmens weiter voranzutreiben, obwohl das Unternehmen kürzlich angekündigt hat, seine Wachstumspläne auf Eis zu legen.

Er erklärte, dass der E-Commerce-Riese bereit sei, "groß" in den stationären Handel einzusteigen, und machte einen Mangel an "Normalität" während der Pandemie für eine Reihe von Stolpersteinen verantwortlich.

Fünf Jahre nach der Übernahme von Whole Foods für 13,7 Milliarden Dollar, Amazons bisher größter Akquisition, ist es dem Unternehmen noch nicht gelungen, den 1,6 Milliarden Dollar schweren Lebensmittelsektor in den USA so zu verändern, wie es die Konkurrenten anfangs befürchtet hatten.

Die Rücknahme seiner Expansionspläne im Lebensmittelbereich führte zu einer Wertminderung in Höhe von 720 Millionen Dollar im letzten Quartal 2022, wie Amazon diesen Monat mitteilte, als einige seiner Amazon Fresh-Läden geschlossen und Neueröffnungen gestoppt wurden.

"Denken Sie daran, dass viele von ihnen mitten in der Pandemie eröffnet wurden", sagte Jassy. "Wir hatten also noch nicht viel Normalität. Wir experimentieren mit der Auswahl, den Kassenformaten, dem Sortiment und den Preispunkten. Ich bin ermutigt, dass wir mehrere haben, die ich für vielversprechend halte."

Wie aus den vierteljährlichen Ergebnisberichten von Amazon hervorgeht, ist der Umsatz der physischen Geschäftseinheit seit dem Whole Foods-Deal nur um 10 Prozent gestiegen und macht nur 3,4 Prozent des Amazon-Geschäfts aus.

"Wir befinden uns noch in der Anfangsphase", sagte Jassy. "Wir hoffen, dass wir im Jahr 2023 ein Format haben, mit dem wir groß rauskommen wollen, und zwar auf der physischen Seite.

"Wir haben in der Vergangenheit viel experimentiert und schnell gehandelt. Und wenn wir dann etwas gefunden haben, das uns gefällt, verdoppeln wir es, und genau das haben wir auch vor.

Der Aufbau einer beeindruckenden Lebensmittelsparte wird von Amazon seit langem als eine seiner wichtigsten Prioritäten angepriesen. Als Firmengründer Jeff Bezos im Februar 2021 seinen Rücktritt als CEO ankündigte, machte er deutlich, dass er als Vorstandsvorsitzender weiterhin an "wichtigen Amazon-Initiativen" beteiligt sein würde, zu denen auch der Lebensmittelhandel gehörte.

Die Übernahme von Whole Foods hat es jedoch nicht geschafft, die Grundlage für eine umfassendere Amazon-Lebensmittelstrategie zu schaffen, so Analysten.

Stattdessen ist Amazon dazu übergegangen, seine eigenen Läden in einer Vielzahl von Stilen zu errichten, von Amazon Go-Läden in der Größe eines Tante-Emma-Ladens - die eine kassenlose Technologie beinhalten, die von einer ausgeklügelten Anordnung von Kameras angetrieben wird, die den Kunden folgen - bis hin zu Amazon Fresh, einem traditionelleren Angebot mit einigen technisch verbesserten Aspekten wie "intelligenten" Einkaufswagen.

Aus den Plänen, mehr als 200 Fresh-Filialen zu eröffnen, sind in Wirklichkeit nur einige Dutzend geworden, und einige US-Standorte, die eröffnet werden sollten, stehen jetzt leer.

In der Zwischenzeit hat das reine Liefergeschäft von Amazon Fresh nur begrenzte Zugkraft gewonnen, da Amazon in den USA eine Liefergebühr von 9,95 Dollar für Bestellungen unter 50 Dollar eingeführt hat. Jassy sagte, er sei "optimistisch" in Bezug auf das Online-Lebensmittelgeschäft, räumte aber ein, dass "die Menschen Lebensmittel vor dem Kauf tatsächlich anfassen und fühlen wollen".

Neben dem Lebensmittelgeschäft hat Amazon auch andere Experimente mit physischen Geschäften eingestellt - wie z. B. "4-Star", ein Geschäft, in dem ein Sortiment von Artikeln verkauft wird, die in den Rezensionen auf Amazon.com mit vier oder mehr Sternen bewertet wurden.

"Sie verstehen den physischen Einzelhandel nicht wirklich gut", sagte Neil Saunders, ein Einzelhandelsanalyst, und deutete an, dass Amazons Technologie nicht ausreicht, um die Gewohnheit der US-Verbraucher zu durchbrechen, bei etablierten Anbietern einzukaufen.

"Sie haben eine 'just walk out'-Technologie, sie haben intelligente Einkaufswagen. Großartig, wirklich interessant. Aber wie viele Kunden sagen: 'Hey, ich werde irgendwo einkaufen, weil sie einen intelligenten Einkaufswagen haben'? Keiner."