Airbnb will attraktiver für Kunden werden

Der Chef von Airbnb, Brian Chesky, unternimmt einen erneuten Vorstoß, um das Zimmerangebot auf der Reiseplattform zu erhöhen, da der Durchschnittspreis pro Nacht um mehr als 40 Prozent über das Niveau vor der Coronavirus-Pandemie gestiegen ist.

Chesky sagte, er sei "nicht zufrieden" mit den überhöhten Kosten für die Nutzung der Kurzzeitunterkunft und kündigte Maßnahmen zur Lösung des Problems an, darunter die Bezahlung bestehender Gastgeber, um neuen zu helfen, sich auf der Plattform einzurichten, sowie längerfristige Pläne zur Reduzierung der Reinigungsgebühren.

Von Juli bis September kostete ein Aufenthalt auf Airbnb durchschnittlich 156 US-Dollar pro Tag. Das sind 5 Prozent mehr als 2021 und mehr als 40 Prozent mehr als 2019.

"Wenn du an einem bestimmten Tag nach einer Stadt suchst, sozusagen in letzter Minute, ist das nicht annähernd das, was wir wollen", sagte Chesky. "Ich bin also nicht zufrieden; ich möchte, dass es erschwinglicher wird.

Der erneute Vorstoß, das Angebot zu erhöhen, kommt nur sechs Monate, nachdem Airbnb seine Website überarbeitet hat, um Touristen an Orte zu locken, an denen es mehr Unterkünfte gibt, und um sicherzustellen, dass die aufgestaute Nachfrage nicht durch das Angebot gebremst wird.

Chesky sagte, dass der Anstieg der Mietpreise weiterhin auf Angebotsengpässe an beliebten Orten zurückzuführen sei, aber auch auf einen dramatischen Anstieg der Reinigungskosten, die auf die Rechnungen der Kunden aufgeschlagen werden.

"Die Reinigungskosten sind das größte Problem. Du erwartest das eine, du bekommst das andere ... das allgemeine 'wow, warum kostet das x?'"

Externen Daten von AirDNA zufolge sind die durchschnittlichen Reinigungskosten für Kurzzeitmieten im Oktober 2022 im Vergleich zum selben Monat 2019 um 28 Prozent gestiegen. In städtischen Gebieten lag der Anstieg im selben Zeitraum sogar bei fast 50 Prozent.

Chesky änderte kürzlich nicht nur die Airbnb-Oberfläche, um die Reinigungskosten im Voraus anzuzeigen, sondern erklärte auch, dass das Unternehmen längerfristig die Einführung eines Marktplatzes in Erwägung zieht, der es lokalen Reinigungsanbietern ermöglichen würde, direkter miteinander zu konkurrieren, um die Preise zu senken.

Das Angebot auf der Website zeigt Anzeichen für einen Aufschwung: Die Zahl der aktiven Angebote ist im Vergleich zum Vorjahr um 15 Prozent gestiegen, obwohl die meisten neuen Unterkünfte in nicht-städtischen Gebieten liegen, wie aus den jüngsten Unternehmensunterlagen hervorgeht.

Airbnb hat diese Woche mehrere Updates eingeführt, um die Zahl der verfügbaren Zimmer und Immobilien weiter zu erhöhen. Dazu gehört ein Programm, mit dem bestehende "Super"-Gastgeber - also solche mit einer langen und positiven Bilanz - dafür bezahlt werden, dass sie neuen Gastgebern bei der Einrichtung der Plattform helfen, z. B. durch Videoanrufe und andere Hilfestellungen.

Airbnb kündigte außerdem an, bis zum Frühjahr 2023 die Identität aller Airbnb-Kunden zu überprüfen. Der Versicherungsschutz wurde auf 3 Mio. US-Dollar erhöht und schließt nun auch Dinge wie Autos oder Boote ein, die der Gastgeber auf dem Grundstück parkt.

Zu den neuen Gastgebern, die sich der Plattform anschließen, gehört auch Chesky selbst, dessen Haus in San Francisco jetzt zu den gelisteten Häusern gehört. Geprüfte Gäste können bei Chesky übernachten, ohne eine Gebühr zu zahlen.

"Es wird Sicherheitsvorkehrungen geben, aber es wird ziemlich unauffällig sein", sagte Chesky und beschrieb es als einen Werbegag und als Versuch, "in Kontakt zu bleiben".

Während die Aktien von Reiseveranstaltern dank der Nachfrage nach der Schließung von Hotels von der allgemeinen Marktschwäche einigermaßen verschont geblieben sind, ist der Aktienkurs von Airbnb seit Jahresbeginn um 38 % gefallen, weil die Verbraucher um ihre Kaufkraft bangen.

Chesky sagte, dass Airbnb keinen Einstellungsstopp verhängen oder seine Einstellungspläne ändern wolle, während die Tech-Konzerne in den letzten Wochen aufgrund des Einbruchs der digitalen Werbung und der Sorge vor einer Rezession umfangreiche Stellenstreichungen vorgenommen haben. Amazon plant den Abbau von rund 10.000 Stellen, während Meta letzte Woche mehr als 11.000 Mitarbeiter oder 13 Prozent seiner Belegschaft entlassen hat.

Aber nachdem er Mitte 2020, als die Pandemie ihren Höhepunkt erreicht hatte, umfangreiche Kürzungen vorgenommen hatte, bei denen rund 2.000 Vollzeitbeschäftigte und etwa 1.000 Auftragnehmer entlassen wurden, sagte Chesky, dass er sich keine Sorgen um die aktuelle Größe von Airbnb mache.

"Wir frieren nicht ein, wir ändern keine Einstellungspläne. Und wenn sich nicht etwas dramatisch ändert, werden wir auch nichts ändern. Ganz bestimmt nicht. Wir geben wahrscheinlich eher Gas als dass wir auf die Bremse treten."