Rückgang der Beschwerden über die Deutsche Post

Im April 2023 sind weniger Beschwerden bei der Bundesnetzagentur über die Deutsche Post eingegangen. Im Vergleich zum Jahresbeginn ist die Zahl der Beschwerden um fast die Hälfte zurückgegangen. Dennoch ist die Zahl im Vergleich zum Vorjahr immer noch hoch. Laut dpa waren es im April 2022 nur 1300 kritische Meldungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern gewesen. Die Beschwerdemöglichkeit richtet sich gegen die ganze Post- und Paketbranche, die allermeiste Kritik bezieht sich jedoch auf die Deutsche Post als Marktführer.

Die Post hatte in der zweiten Jahreshälfte des vergangenen Jahres mit Personalengpässen zu kämpfen, die zu Problemen bei der Zustellung von Briefen und Paketen führten. Nach Gegenmaßnahmen schwächten sich die Probleme jedoch ab. Die Post bewertet den Rückgang der Beschwerden bei der Bundesnetzagentur als grundsätzlich positiv. Ein Firmensprecher sagte, dass dies ein weiterer Beleg dafür sei, dass betriebliche Maßnahmen erfolgreich seien. Außerdem seien die Beschwerdezahlen aus Sicht des Bonner Logistikers wenig aussagekräftig.

Der Anteil der Beschwerden an den jährlich rund vier Milliarden Paketsendungen und 12 Milliarden Briefen in Deutschland ist sehr gering. Die Post setzt dennoch auf Verbesserungen, indem sie zum Beispiel eine Zwei-Klassen-Zustellung für Briefe in Erwägung zieht. Die Zustellung am Folgetag soll dann mehr kosten, während die langsame Zustellung weniger kostet.

Ein Sprecher der Post betonte jedoch, dass die Beschwerdezahlen aus Sicht des Bonner Logistikers wenig aussagekräftig seien. Denn je mehr über Post-Beschwerden berichtet werde, desto mehr Menschen erfahren von dieser Beschwerdemöglichkeit und wenden sich erst dann an die Bonner Behörde. Unabhängig davon setze die Post ihre Anstrengungen fort, um die Postversorgung der Bevölkerung zuverlässig zu erbringen.